Trener/Trenerkastanowisko dydaktyczne, Dziedzina nauk społecznych, nauki o zarządzaniu i jakości

Zakres obowiązków

• Program odpowiada na wyzwania stojące przed liderami PSZ w dobie zmian systemowych, cyfryzacji i konieczności raportowania efektywności. Łączy wiedzę strategiczną z praktycznymi narzędziami – od logiki projektowej i fundraisingu, przez wdrażanie zmian organizacyjnych, po standaryzację usług i analizę wskaźników jakości.
• Program modułu specjalistycznego: rozwija umiejętność projektowania i realizacji projektów w oparciu o wymogi funduszy europejskich i lokalnych źródeł finansowania, uczy budowania budżetów, wskaźników i harmonogramów, tak by projekty były realistyczne i mierzalne, - przygotowuje do pozyskiwania środków zewnętrznych i tworzenia partnerstw międzysektorowych, kształci kompetencje przywódcze, w tym adaptacyjne i coachingowe, dopasowane do specyfiki instytucji publicznych, wyposaża w narzędzia zarządzania zmianą i pracy z oporem zespołu, wprowadza w standaryzację usług i zasady projektowania procedur zapewniających jakość i dostępność, rozwija umiejętność analizy danych i raportowania KPI, wspierając decyzje oparte na rzetelnych informacjach, daje gotowe rozwiązania i modele działania, które można zastosować od razu w codziennej pracy lidera PSZ.
• Temat 6: Standaryzacja usług i analiza danych – 1 grupa wykładowa około 38 osobowa - wdrażanie procedur jakości, monitorowanie KPI, cyfrowe raportowanie i interpretacja danych w zarządzaniu. Standaryzacja usług w instytucjach PSZ; Analiza danych i wykorzystanie wskaźników.
• Cel merytoryczny: KPI; Monitoring; Cyfrowe raportowanie jakości usług. Terminów zjazdów: zajęcia będą się odbywały zgodnie z harmonogramem ustalonym przez Zamawiającego, po podpisaniu umowy. Realizacji przedmiotu zamówienia: od 1.10.2026 do 31.03.2027 r.
• Zajęcia odbywają się w weekendy (sobota, niedziela) i nie są planowane na miesiące wakacyjne (lipiec, sierpień) oraz na długie weekendy związane ze świętami państwowymi i kościelnymi. Wykonawcy nie będzie przysługiwało żadne roszczenie w przypadku, gdy ostateczna liczba uczestników w grupie będzie niższa lub wyższa niż określona w zapytaniu ofertowym.
• Opis modułu Moduł adresowany jest do kadry kierowniczej i osób odpowiedzialnych za jakość usług i zarządzanie informacją w instytucjach rynku pracy. Jego celem jest rozwinięcie umiejętności wdrażania standardów usług, monitorowania wskaźników efektywności oraz podejmowania decyzji na podstawie danych. Uczestnicy uczą się projektować procedury i modele świadczenia usług zgodne z zasadami jakości i dostępności, a także interpretować dane pochodzące z systemów informatycznych, diagnoz wewnętrznych i monitoringu.
• Zakres treści Moduł realizowany w dwóch blokach: Blok I (8 godzin): Standaryzacja usług w instytucjach PSZ: Projektowanie i wdrażanie standardów obsługi klienta, dokumentacja procesów, jakość i dostępność usług, metodologia procedur wewnętrznych, audyty jakościowe Blok II (8 godzin): Analiza danych i wykorzystanie wskaźników: Źródła danych w PSZ (Syriusz, ankiety, monitoring), definiowanie i mierzenie KPI, tworzenie dashboardów, raportowanie jakości usług, interpretacja danych w procesie zarządzania
• Metody dydaktyczne i organizacja zajęć: Zajęcia prowadzone będą w formie warsztatowej, z analizą rzeczywistych danych i dokumentów, symulacjami opracowania wskaźników i ćwiczeniami w projektowaniu procedur. Efekty uczenia się Wiedza: zna zasady projektowania i wdrażania standardów usług publicznych, rozumie rolę danych w doskonaleniu jakości usług, zna źródła danych i wskaźniki stosowane w PSZ do monitorowania skuteczności działań.
• Umiejętności: tworzy i wdraża procedury zgodne z wymaganiami jakościowymi i regulacjami, analizuje dane i formułuje na ich podstawie wnioski zarządcze, przygotowuje raporty i zestawienia wspierające podejmowanie decyzji organizacyjnych. Kompetencje społeczne: 1. podejmuje decyzje organizacyjne w oparciu o dane, biorąc odpowiedzialność za jakość i dostępność usług publicznych.